BUEM1/14 Kundenorientierte Geschäftsprozesse
Kursinhalte
Kommunikationsprozesse
- Kommunikationsregeln im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern kennen und anwenden
Marketing und Vertrieb
- Absatzfördernde Maßnahmen kennen und anhand von Fallbeispielen anwenden
- Vertriebswege und -strukturen aufzeigen
Kundenservice
- Rückmeldungen der Kunden systematisch bearbeiten
- Maßnahmen zur Kundenbindung organisieren und auswerten
Projektarbeit
- Regeln der Projektarbeit kennen und anhand von betrieblichen Fallbeispielen unter zeitlichen, finanziellen, personellen, organisatorischen und planerischen Aspekten anwenden
Weitere Infos
Offizieller Unterweisungsplan des HPI Hannover
